醫院醫患溝通技巧北京市某區某醫院保健宣傳科Fresh business general templateApplicable to enterprise introduction, summary report, sales marketing, chart data宣講人：XXX 時間：20XX.XX

目錄CONTENTS不要放置大段文字，主要內容需要進行簡單的闡述，演講的時候最好對具體的標題內容進行舉例說明，方便聽眾能夠更好地理解意圖；1234

01常見的醫患溝通中內容

非語言交流的內容身體語言和人體動作:空間，地位，親密距離 點頭，面部表情 眼神，姿勢

02醫患溝通中的關鍵問題

在醫療活動中，醫療機構及其醫務人員應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者及時解答其咨詢。

03醫患溝通中的注意事項

表情得體，語調平和，語速適中，有節奏感，有邏輯性與醫療有關的問題務必慎重，留有余地。陳述必須明白，交代必須清楚。病人有權充分知情，自主選擇。需要會診和轉診時不能含糊其詞。任何時候都“實話實說”行不通。病人可以說、其他人可以說，不等于醫務人員就可以說。

對精神心理異常和煩躁不安的病人對醫療中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵要及時、細致、耐心地向病人解釋說明。爭取病人親屬醫務人員的理解與支持，避免出現“挑刺”現象。不要隱瞞，必須在第一時間告訴病人。及時承認過失

言辭不要針鋒相對，不要火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內剛外柔、內方外圓。盡量介紹病人所患疾病和口腔健康的知識、本人的專業技術情況以及診所的水平讓病人對病情及診療、愈后有全面的了解，有恰當的心理準備和期望值。

04成功醫患溝通相關訓練

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