護患溝通技巧

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護患溝通原則

護患溝通原則010203這是我國“救死扶傷，防病治病，實行人道主義，全心全意為人民服務”的護理道德基本原則的體現。平等原則040506始終原則誠信原則保密原則“以病人為中心”的原則同情原則護士要以真誠的同情心對待患者，這也是患者是否愿意和護士進行溝通的關鍵。誠信是護患溝通的基礎和根本，只有講誠信，才能建立良好的護患關系。護士在詢問病史及操作過程中如涉及患者隱私時要保密，絕不能將患者的隱私和秘密隨意泄漏。護患雙方是平等的，護士要充分尊重患者享受健康權益的平等性，應一視同仁，平等公正待人。護患溝通要貫穿在整個醫療活動中，護士應把與患者的溝通能力作為應具備的基本素質。

護患溝通技巧

人際溝通形式單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本護患溝通技巧

語言性溝通要根據患者的特點，應用通俗易懂、簡單明了的語言，適中的語速進行溝通。使患者對自己所患疾病有一個正確的認識，主動積極地配合治療護理。依據患者不同的個性特點、年齡、文化層次給予恰當的稱呼，使其感到親切，感到被尊重。同時遵守保護性醫療制度，要尊重患者的隱私權，減輕患者心理負擔。護士在傾聽時要注意力集中，認真聆聽，不時地表示關心、微笑以示理解和尊重，多使用開放性問題啟發患者，盡可能地收集患者信息，對患者所表達的問題及時作出反應。最佳的交流時間是患者有興趣與護士交流時，如給患者輸液時、午睡以后。但談話之前最好先征求患者的意見。

非語言性溝通

非語言性溝通

非語言性溝通

常用溝通技巧

常用溝通技巧

運用好文明語言護士同患者接觸最多，語言對疾病轉歸就顯得尤為重要。護士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者有戰勝疾病的信心。護士應用問候性語言使患者安心，還利于與他們建立相互信賴、信任。與年輕人交談時必須注意避免教訓的語言，以免引起反感；與老年人交談時就用尊重、體貼的語言，使老年患者產生信賴和親切感，增強交流效果。

語言表達最重要的尊重詞匯適當的應用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務、職稱、小朋友等。禁忌的稱呼：以床號代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。

如何和患者說話注意外在形象儀表舉止等外在形象對良好的第一印象形成至關重要，護士應做到儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，語言和藹。道歉由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發現自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。告別在患者診療結束告別時，可以點頭致意，應講”請多保重” ?、“請小心慢走”如果有時顯得太簡短，還可以根據談話的內容和結果，多說幾句話。

常用溝通技巧事關診斷、治療、愈合等醫療問題時，說話要留有余地，慎重而三思。 一字一句要經得起推敲和檢驗。需要向病人說明和交代的，必須交代清楚。讓病人充分知情，自主選擇。該會診的、該轉診的，必須說清楚。有些話病人可以說，但醫務人員不能說有些話要婉轉地換個說法。如沒有好的治療辦法，不能說“你這病誰也治不了，沒有好辦法！”可以說“你這病現在沒有好辦法，我們盡最大的努力。”

常用溝通技巧

常用溝通技巧010302應先安撫患者保持冷靜勸慰安撫護理人員千萬不能以憤怒回報當患者憤怒時

當患者冷漠時 010203患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關系更融洽。患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關心表現冷漠。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。

溝通失敗的原因

溝通失敗的原因觀念差異是護患溝通的障礙自身知識不足或缺乏溝通技巧對溝通時機掌握不適宜溝通信息的偏差傳統的生物醫學模式觀念認為醫生是上級，護士只是被動執行醫囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態度。護士使用方言或較多的專業術語，往往使患者不易理解或產生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負責任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反應以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，甚宣教等至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。當患者咨詢問題或對病情、治療等感到恐懼和焦慮時，護士不能得心應手地運用所學知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導和健康指導工作，也不能進行有效溝通。

溝通失敗的原因

溝通失敗的原因在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。溝通與交流是護理工作中的重要內容，它能夠決定你我護理事業的成與敗，需要我們深深思索并付諸實踐……

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