口腔科醫療糾紛的防范醫患關系現狀/口腔科醫療糾紛多發的原因

醫患關系現狀口腔科醫療糾紛多發的原因口腔科醫療糾紛的防范措施CONTENTS目 錄

醫患關系現狀近幾年來，醫患關系日趨緊張，醫療糾紛數量劇增、性質惡化、索賠額暴漲

1近幾年來，醫患關系日趨緊張，醫療糾紛數量劇增、性質惡化、索賠額暴漲。社會多元成分的參與，黑社會成分的介入，患者家屬糾集許多人到醫院亂吵亂鬧、謾罵、圍攻和毆打醫務人員及醫院領導，限制人身自由醫務人員的尊嚴受到嚴重侵害, 在醫院的公眾場合擺花圈、燒紙、設靈堂、停尸等，甚至殺害醫務人員的惡性事件，嚴重干擾了醫院正常工作秩序，威脅醫護人員生命財產安全，造成了極為惡劣的影響。2

口腔科醫療糾紛多發的原因近幾年來，醫患關系日趨緊張，醫療糾紛數量劇增、性質惡化、索賠額暴漲

患者越來越重視自身就醫的權利，而醫務人員的服務理念、技術水平、服務質量的進步相對滯后，醫療機構和醫務人員從觀念到行為還不能適應這種變化，提供的服務不到位，而引發糾紛。（一）醫院內部因素 有些醫務人員服務態度差，語言生硬，甚至出言不遜，亂發議論，缺乏耐心、細心和熱心，患者產生不信任感，因此，當患者的醫療費過高，治療效果不佳或發生正常的并發癥，便會成為糾紛的誘因。

（一）醫院內部因素 有些醫務人員業務技術水平不熟練，盲目蠻干，不認真執行規章制度和診療規范、常規，對診療過程中存在的風險估計不足，準備不充分而引發糾紛。有的業務一直處于較低水平，在工作中診斷、操作失誤難避發生。如有的工作了多年的老醫生，卻對髓腔解剖仍不熟悉，開髓時髓腔穿孔時有發生，最終導致治療失敗01.02.03.

（一）醫院內部因素 有的年輕醫生遇到較疑難的病例不請示上級醫生，自作主張，逞能好強，結果導致醫療差錯、事故發生；有的醫生對基本理論知識欠缺到令人驚訝的地步，如極個別醫生不作根管治療就行樁冠修復；還有的醫生單純追求經濟效益，對自己尚未掌握的治療方法也冒然從事，對治療中及治療后出現的問題不能及時認識出其嚴重性，更不能采取相應的補救措施，最終造成醫療事故的發生。04.05.06.

（一）醫院內部因素 01.03.05.02.04.

（一）醫院內部因素

（一）醫院內部因素

醫方存在以下醫療過失行為

（一）醫院內部因素

（一）醫院內部因素

（一）醫院內部因素

（二）患者及其家屬因素

（三）其他因素01.02.03.04.

口腔科醫療糾紛的防范措施近幾年來，醫患關系日趨緊張，醫療糾紛數量劇增、性質惡化、索賠額暴漲

一、健全和落實各項規章制度，認真履行各級人員職責01.02.

二、醫務人員具有良好的職業道德。

二、醫務人員具有良好的職業道德。

二、醫務人員具有良好的職業道德。

三、提高執業技術水平加強“三基”訓練，熟練掌握疾病診療常規、醫療護理技術操作常規，奮發進取，不斷更新知識，學習先進理論和技術，嚴謹求實，實踐循證醫學，對技術精益求精。嚴謹求實實踐循證醫學先進理論奮發進取

四、嚴格病歷書寫與管理

四、嚴格病歷書寫與管理《醫療機構病歷管理規定》第二十條：門（急）診病歷檔案的保存時間自患者最后一次就診之日起不少于15年。發現問題及時糾正，確保病案在出科前的質量問題降到最低。醫院質管小組，定期對科室病歷進行分析，提交院領導進行講評與處理。1

四、嚴格病歷書寫與管理隨著社會的進步，人們的法律意識和維權意識不斷增強，醫患糾紛日漸增多，不規范的醫療文書書寫給原來在醫療上并沒有過失的糾紛，在處理時可能帶來難以解決的麻煩，甚至導致不良后果，因此，醫療文書不可輕視，嚴格醫療文書書寫，是防范醫療糾紛的重中之重。2病案需要專人負責管理，《醫療機構管理條例實施細則》第五十三條，醫療機構住院病歷的保存期不得少于30年。3

五、重視醫院文化建設，提高服務質量。

五、重視醫院文化建設，提高服務質量。

六、加強法律知識學習，提高法律意識。依法行醫依法維權

七、加強醫患溝通，提高服務質量。

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