信訪工作信訪工作擋駕工作技能訓練

熟悉信訪工作原則和制度各種類型信訪通過本模塊的學習，熟悉信訪工作的原則和制度，掌握信訪工作的基本程序和工作要求，能按要求做好各種類型的信訪工作。掌握信訪工作的基本程序和工作要求，能按要求做好各種類型的信訪工作。

要求鄉政府出面處理。小劉聽罷，義憤填膺，感到這家鄰居也太霸道了，光天化日之下，竟敢擋住別人家的去路。一種見義勇為的沖動感油然而生。于是，他隨口答復說：“他不講理，你把他的圍墻推倒不行?怕什么?”朱某聽秘書如此“答復”，以為得到了鄉政府的支持，不禁神氣百倍，回去后立即組織了一幫親友將鄰居的圍墻推倒。對方不服，也拉另外一幫人馬，砸了朱家的門窗，最后雙方大動干戈，兩敗俱傷。

要素：信訪者、信訪受理者、信訪形式、信訪內容、信訪處理者、信訪結果經驗。 受理交辦的來信來訪問題. 研究人民群眾來信來訪的情況和問題。

群眾的橋梁信息反饋調節矛盾實事求是聯系群眾的橋梁。 信息反饋的窗口。集納智慧的渠道。 民主監督的有效途徑。調節矛盾的緩沖器。 信訪工作的原則堅持實事求是的原則 、依據政策法令辦事的原則。執行分級負責、歸口辦理的原則。 解決問題與疏導教育相結合的原則。

處理來信來訪的程序 處理來信的程序 拆信 閱讀 登記 辦理 答復 存查

擋駕的意義及范圍意義在接待來訪過程中，有些來訪者會提出直接面見領導人的要求，秘書人員不能一概應允，應區別對待。對一般性的來訪者或非善意的來訪者所提出的這類要求，應加以拒絕。可以幫助領導節約寶貴的時間可以幫助領導擺脫繁雜事務的糾纏可以幫助領導避免陷入無謂的糾紛之中文字內容文字內容文字內容

做好擋駕工作的要求 了解來訪者的情況領會領導人的態度 具備良好的心理素質和較強的判斷分 析能力 掌握擋駕的技巧擋駕的技巧 運用有聲語言擋駕 堅定。 誠懇。委婉。運用體態語言擋駕 距離。表情。動作。

反映重大、緊急信訪事項權、受獎勵權等。信訪人的義務主要有遵守提出程序的義務、如實反映情況的義務、遵守禁止性行為的義務、遵守上訪程序的義務、執行行政機關處理決定的義務等

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