商務禮儀培訓LOGO員工在職培訓之——講師辦圖網

Contents Page目錄頁04 商務禮儀01 禮儀概述02 職業形象03 社交禮儀

過渡頁TRANSITION PAGE— 3 — 1禮儀概述何為禮儀為何要學禮儀

在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程。禮儀人們約定俗成，表示尊重的各種方式。禮節和儀式1.1 禮儀含義

1.2 為何要學禮儀人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。1禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。一個人要有所成就，就必須從學禮開始。可見禮儀教育對培養文明有禮、道德高尚的高素質人才有著十分重要的意義。

1.2 為何要學禮儀體現個人的素養，企業的形象2進行禮儀培訓可以有效的塑造自己本身的專業形象，在交往的過程中給對方留下專業，有禮有節的良好職業印象，從而提升個人在職場的競爭優勢，同時在針對新入職的同事，禮儀培訓可以幫助企業加快新員工完成職業化的過程，幫助企業盡快提升“戰斗力”。

1.2 為何要學禮儀人際交往，社會交往規范3良好的社交禮儀有助于人與人，組織與組織之間的溝通，有利于信息資源的交流共享。可以使我們在社交上投入的時間帶來感情上的收獲。社交在很多情況下是建立諸如商業合作，感情姻緣等關系的紐帶，在建立關系的過程中，記得要學會跟進關系，避免忘記，日近日密，日疏日遠。

過渡頁TRANSITION PAGE— 8 — 2職業形象儀容儀表儀態

2.1 儀容（發膚容貌）1）發型發式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發型發式要求：前發不遮眉，側發不掩耳，后發不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。

2.2 儀表（衣著打扮）TPO 的著裝原則目的、對象地點、場合、身份時間、季節、時令、時代1. 著裝原則（TPO）規則補充：揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領等;遵守常規：不穿奇裝異服。

2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網襪穿職業裙

2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環、手鐲）。總數不超過三件。多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質同色符合習俗

2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝西裝 的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。

2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝西裝 的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內。三一定律鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。

2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝西裝 的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩粒或只扣中間一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣兩粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中間兩粒或都不扣

2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。

2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝領帶是男士服裝的靈魂當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領帶結的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合；當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上；如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開。

2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細節正式西服不應配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。

2.3 儀態（舉止神態）儀態即是你的身體語言，儀態為什么重要呢，請看儀態在信息傳播中的重要程度。

2.3 儀態（舉止神態）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優美、典雅的氣質美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。

2.3 儀態（舉止神態）穩重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。

2.3 儀態（舉止神態）優雅的走：行如風男士要穩定、矯健；女士要輕盈、優雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側自然擺動，有節奏感；身體應當保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現一個人是否有信心

2.3 儀態（舉止神態）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛生間姿勢）。

2.3 儀態（舉止神態）專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果

2.3 儀態（舉止神態）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現一個人的熱情、修養和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養的最佳體現。

過渡頁TRANSITION PAGE— 26 — 3社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀

3.1 語言溝通1. 禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始

3.1 語言溝通2. 職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭 + 拜托語氣

3.1 語言溝通3. 基本原則多贊美每個人的內心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。——林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。——馬克?吐溫贊美發現別人的優點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學。——喬治?梅奧案例：達爾文赴宴

3.1 語言溝通4. 莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風土人情藝術政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經歷影視體育時尚天氣小吃

3.2 電話禮儀1. 接電話三聲內接聽，因故未及時接聽說抱歉；應先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；

3.2 電話禮儀2. 代接電話被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應做好記錄（5W1H）后轉達；永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業化的表現。

3.2 電話禮儀3. 撥打電話公務電話最好避開節假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。空間無重要事情，牢記三分鐘原則。時長

3.2 電話禮儀3. 撥打電話內容

3.2 電話禮儀4. 掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應恭候對方先掛電話，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。

3.3 餐宴禮儀優雅、得體的用餐儀態，對職場商業成功有著直接的影響在用餐環境下，是否能關注細節，直接體現了個人素養的高低

3.3 餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原則遠離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。

3.3 餐宴禮儀2. 座次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。注：主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。

3.3 餐宴禮儀3. 宴請禮儀在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。——莎士比亞

3.3 餐宴禮儀4. 赴宴禮儀赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時間，抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎或點頭致意

3.3 餐宴禮儀5. 用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；

過渡頁TRANSITION PAGE— 42 — 4商務禮儀見面禮儀郵件禮儀位置禮儀

4.1 見面禮儀1. 問候問候是人際關系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；同事間一般以名字或職務相稱；

4.1 見面禮儀2. 介紹

4.1 見面禮儀3. 握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。

4.1 見面禮儀4. 名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內側口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。

4.2 郵件禮儀簡單而又能概況內容的標題；得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；開頭、結尾最好要有問候語；簡明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過三個附件，請打包；結尾有簡單明了的簽名；回復，及時回復。郵件的行文是否有禮有節，措辭是否恰當、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業素養，也一定程度地反應了其所在公司的專業形象。

4.3 位置禮儀1. 同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊； 引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢如右圖。

4.3 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現服務原則）。電梯內有人時，無論上下都應尊者優先（體現優先原則）。升降電梯愈靠內側是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。

4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。

專職司機①老總③職員②經理④實習生雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀→乘車座次

老總②經理④實習生③職員①副總雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀→乘車座次

專職司機①老總③經理②副總④女職員⑥實習生⑤男職員請大家思考為什么要這樣排序？雙排七座轎車4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀→乘車座次

4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀→乘車座次雙排七座轎車老總②女經理④女職員③男經理⑤男職員①副總⑥實習生請大家思考為什么要這樣排序？

主方談 判 桌36421357751246客方正門面門為上居中為上以右為上座次要點：4.3 位置禮儀

4.3 位置禮儀面門為上居中為上以右為上座次要點：正門4213553124客方主方談 判 桌

4.3 位置禮儀一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影留念。一般的位置安排是：主客雙方間隔排列，前排為上，居中為上，以右為上。最好事先安排合影圖比較好。照相機6421357照相機75312468每排人數為雙每排人數為單151311910121416131198101214

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