單擊此處輸入企業名稱商務禮儀培訓公司培訓/商務禮儀/禮儀講座Enterprise business etiquette training企業名稱：XXX 部 門：XXX匯報人：XX XXX時間：2018.XX.XX

CONTENTS01禮儀概述02儀表禮儀03儀態禮儀04辦公禮儀05商務交往的座次禮儀06宴會禮儀

01PART禮儀概述We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

現代社會，需要創建和諧社會，沒有禮儀是不行的。孔老夫子有云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國。”在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是儀。“儀”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。在人際交往的游戲規則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。禮儀就在你身邊

規范性規范者標準也，沒有規矩不成方圓。商務禮儀的規范性就是強調我們商務人員待人接物的標準做法。雖然不是法律規范，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。對象性區分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。

010203尊重為本：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單善于表達：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單形式規范：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單

02PART儀表禮儀We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

男職員短發，保持頭發的清潔整齊/精神飽滿，面帶笑容/經常整刮胡須/襯衣白色、淺色或單色，無污染/領帶緊貼領口，系的美觀大方/正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品/領口、袖口無污跡/短指甲，保持清潔/西褲平整，有褲線/黑色或深色襪子/皮鞋光亮，無灰塵女職員發型文雅、莊重，梳理齊整/長發可盤起來或用發卡梳理好/化淡妝，面帶微笑/穿正規服裝，要大方得體/指甲不宜過長，要保持清潔/涂指甲油時須自然色/裙子長度適宜/穿膚色絲襪，無破損/鞋子光亮、清潔

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襯衫顏色襯衫顏色為白色或淺色襪子襪子顏色為黑色或深色西服口袋西服的口袋不能放東西襯衫穿著襯衫的衣領和袖口應多出西裝的1.5CM飾品搭配鞋、皮帶、錢包、名片夾應為相同顏色、相同品牌；西褲縫男士的褲子應有褲縫

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03PART儀表禮儀We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

表情語微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。表情語真正甜美而非職業化的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。詳微笑是一種基本的職業修養，在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

站優雅姿態的練習：如松；坐如鐘；行如 1）站姿 2）坐姿3）行姿 4）蹲姿

標準蹲姿禮儀 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

04PART辦公禮儀We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

送別客人在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明遞送茶水在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明招呼、寒暄在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明引路、讓座在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明

迎送禮儀當客人到達時，接待人員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當的問候語，當客人離開時，接待人員應面帶微笑，目送客人，并致以恰當的道別語，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

接、打電話先問好，自報家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰使用電話，內容簡明扼要電話使用的一般準則

遵守約定時間，提前5分鐘到達。調整最佳精神狀態，衣著整潔、得體。登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節，遭到拒絕時，也要從容應對，感謝客戶給予的機會。交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業，公平競爭。談吐不失禮，避免用忌諱詞語。

05PART商務交往的座次禮儀We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

一般的游戲規則是，應該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應該讓長輩讓客人或領導先坐先起。

平面式移動電梯，規則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時，客人的進出順序是先進先出，陪同人員的進出順序是后進后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時，陪同人員的進出順序是先入后出。

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06PART宴會禮儀We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

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第二要注意適度的交際。首次印象往往決定著交際的成敗‘出場前必須對交際場所的情景、活動內容和參加的人員有所了解，特別是對你交際對象的職業、愛好、家庭、氣質、性格等盡可能了解得詳細些，以此，相應地設計好自己的亮相。這點在交際中是不可忽視的。第一要維護自身形象： 1.不吸煙；2.進嘴食物不吐出；3.讓菜不夾菜；4.祝酒不勸酒；5.不當眾整理服飾；6.吃東西不發出聲音。 7.要遵守時間

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