商務禮儀與職業形象公司培訓/商務禮儀/職業修養Business etiquette and professional image匯報人：辦圖網

只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。人無禮則不立 事無禮則不成

目 錄禮儀介紹儀表儀態商務禮儀辦公禮儀

01禮儀介紹為何學禮儀學禮儀的重要性有“禮”走遍天下學習禮儀的基本要素

為何學禮儀Why learn etiquette“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。為何學禮儀

學禮儀的重要性Learn the importance of etiquette禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體體現；禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養的保障。禮儀的核心是倡導人們要修睦向善。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情。塑形象社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體匯合而成的，而個體的差異性是絕對的，例如：性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。人際關系?職業是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現理想、走向成功，可以促進全體員工團結互助、敬業愛崗、誠實守信，可以增強人們的交往和競爭實力，從而推動各項事業的發展。事業發展

有“禮”遍天下"The ritual" all over the world有禮走遍天下，無禮寸步難行如果沒有了禮儀，大街上會出現赤著膊的人大聲喧嘩，地上會垃圾滿地，沒有人注意環保，馬路上人們隨地吐痰人人都沒有禮貌，那么人類幾千年的進化也就沒有意義了，我們依舊生活在原始社會，扮演者野蠻人的角色。社會秩序會被打亂，國家不穩定，就易受到外國入侵，甚至可能走上亡國之路。從個人來說，禮儀是個人素養的體現，一個人出了家門，身上就背著家庭的教養；出了校門，就負著學校的尊嚴；出了國門，則擔著國家的榮辱。

學禮儀的基本要素Learn the basic elements of the etiquette個人禮儀不是簡單的個人行為表現，而是個人的公共道德修養在社會活動中的體現，它反映的是一個人內在的品格與文化修養。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬別人，才能贏得別人對你的尊敬。個人禮儀教會人們識別美丑，幫助人們明辨是非，引導人們走向文明，它能使個人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。必須經過個人長期不懈的努力和社會持續不斷的發展，因此，對個人禮儀規范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。

02儀表儀態妝容修飾男士著裝站姿形式走姿標準化妝規范女士著裝坐姿形式手勢標準

妝容修飾Makeup to modify頭發要常洗，要常理。男同志的頭發一般不能剃光，同時也不要太長。專業講法是“前發不附額，側發不掩耳，后發不及領。”女同志重要場合、工作場合不要讓頭發自然而然的披散過肩，“長發不過肩”。妝容要點面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發要注意。毛發包括胡子、鼻毛和耳毛。特別要強調的是上了年紀的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪。口不要無異味、無異物。要養成習慣，吃晚飯后要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服務工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。 人的一切都應該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語言，美的服飾，美的風格。表里需要如一。一個人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾或者修飾不規范，也是不可以的。儀表者，外觀也

化妝規范Make-up specification隨著婦女年齡的增長，頭發也應該相應簡段一些，一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭發留到肩部。指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選口紅相配的顏色，透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色。不要把旅游鞋穿進辦公室，中跟或低跟皮鞋為佳。鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鏈，這樣對專業形象的殺傷力極大耳環是很重要的首飾，但不宜太長太大。發型指甲鞋子首飾

男士著裝Dressing the Man力求高檔，一般情況下首選毛料面料莊重正統，不可輕浮隨便，藏藍色、灰色、棕色色彩單一顏色，最好是白色;無圖案為佳;長袖襯衫，無胸袋襯衫領帶要外形美觀、平整，襯里不變形;面料以真絲、羊毛為最好領帶西裝只有一粒扣子，請直接扣好;西裝是單排兩粒扣，只扣上面那一顆扣子就行;西裝是單排三粒扣，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。紐扣皮帶色彩與褲子色彩搭配時，可采用同一色、類似色和對比色。一般說來，黑色皮帶可以配任何服裝。皮帶

女士著裝Ladies dress應當以冷色調為主，借以體現出著裝者的典雅、端莊與穩重。還須使之與正在風行一時的各種流行色。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。裙子最長則可以達到小腿的中部。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。不允許佩戴與個人身份有關的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚自己的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。襯衫應輕薄柔軟，色彩與外套和諧。應為白色或肉色，不宜有任何圖案。

站姿形式Stand form雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態，是培養優美儀態的起點。規范而典雅的站姿是一種靜態美，是發展不同動態美的基礎。古人主張“站如松”，也就是說，規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。

坐姿形式Sitting posture標準式測腿式重疊式前交叉式女士坐姿 要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的2/3，寬座沙發則至少坐1/2。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腳并攏或交疊或成小“ V”字型。離座時要自然穩當，右腳向后收半步，而后站起。

坐姿形式Sitting posture前伸式側身前伸式標準式重疊式男士坐姿 男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。?

走姿標準Walking posture standard走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。邁步時，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作協調。出腳和落腳時，腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免“內八字”或“外八字”。?兩手前后自然協調擺動，手臂與身體的夾角一般在10°～15°。?上下樓梯，應保持上體正直，腳步輕盈平穩，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿。

手勢標準Gesture standard將手從體側提至小腹前，優雅地劃向指示方向。這時應五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。有請鼓掌的標準動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。在鼓掌的時候盡量不要用語言配合，那樣是非常沒有修養的表現。在鼓掌的時候不要戴手套。鼓掌舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時要伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方，手臂不要往左右來回擺動。舉手身體站直，不要搖晃和走動。掌心向外，指尖朝上，單手臂時向左右揮動，用雙手道別時兩手同時由外側向內側揮動，不要上下搖動或舉而不動。告別

03商務禮儀致意禮儀名片禮儀交談禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀座次禮儀電梯禮儀

致意禮儀Greeting etiquette致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向 男士致意。

握手禮儀Handshake etiquette握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

名片禮儀Business card etiquette遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情。收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

介紹禮儀Introduce etiquette相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行。將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

交談禮儀Conversation etiquette意味著沒有想好不要開口。意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情。意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要。要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒。熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方。

座次禮儀Seating etiquette主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

電話禮儀Telephone etiquette 把握好通話時機 和通話長度，即 能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度。

電梯禮儀Elevator etiquette與客人伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。與客戶必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反。與領導電梯是公眾場合，在遇見上司時，你表示的熱情要適度，禮貌地道聲“您好！”就可以了，特別不要問寒問暖跟著說個沒完。

04辦公禮儀舉止禮儀語言禮儀開關門禮儀環境禮儀相處禮儀用餐禮儀

舉止禮儀Manners and etiquette出入房間禮儀出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。走廊、過道禮儀

環境禮儀Environmental etiquette個人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛生間清潔；在指定區域內停放車輛。

語言禮儀Language etiquette不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。驕傲使人落后，謙虛使人進步。再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自有強中手，倘若哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。不要跟在別人身后人云亦云，要學會發出自己的聲音。老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高了。不要把辦公室當做訴說心事的地方。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調查研究后發現，事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。當你的生活出現個人危機，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老板、同事有意見有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露胸襟。

相處禮儀Get along with the etiquette真誠合作同甘共處公平競爭寬以待人同事之間屬于互幫互助的關系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

開關門禮儀Open closed etiquette如果門是朝里開的，秘書應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入下圖。朝里開的門如果門是朝外開的，秘書應打開門，請尊長、客人先進。朝外開的門如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。旋轉式大門無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，態度謙和講究順序。進出房門時，開關門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。

用餐禮儀Dining etiquette食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該用餐巾紙擦拭。及時將餐具洗干凈，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。

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