禮 儀培訓主講人：辦圖網 日期：2019-8-28

企業員工為什么學禮儀? 第一、代表企業形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二、提升個人素質為人子方少時，親師友習禮儀不學禮，無以立言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養的尺度

沒有禮儀就沒有事業的成功！ 員工的禮儀形象是知識水平、修養、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規范的遵守程度的外在體現。作為職業人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態、規范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業的成功！

目錄 CONTENTS商務禮儀培訓

介紹禮儀123介紹自己介紹他人介紹集體此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：mm1102。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：mm1102。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：mm1102。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：mm1102。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：mm1102。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請搜索：mm1102。

在介紹不認識的人互相認識時，應該遵循這樣的順序：介紹順序

介紹禮儀的注意事項

名片的遞交順序由近而遠由尊而卑

握手禮儀

握手的順序

握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀

接待禮儀來有迎聲此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：mm1102。此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：mm1102。問有答聲此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：mm1102。此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：mm1102。去有送聲此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：mm1102。此處添加詳細文字描述，下載更多牛B的PPT模板請搜索：mm1102。熱情待客應做到：眼到，口到，意到

會前準備

會場布置注意細節

記住正確的席次客人席桌子入口公司內席在會議室時：01020304

公務拜訪禮儀01020304050607

拜訪客戶前的準備事項?要提前5分鐘到達010203040506

肢體語言0102030405

言語表達的要訣12347多贊美，少責怪多激勵，少嘲諷說話時不要帶著口頭禪態度要誠實多用禮貌用語65批評要具建設性，避免無的放矢用字遣詞要高雅

聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望，臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解，作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式

第一印象一個人永遠沒有第二次機會給別人第一印象Tips：我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上（外表/形象+聲音）

商務人士形象基本要求您應當擁有的……

發型及面部修飾遵循上限、側限及下限要求

服裝穿著要求

服飾的“TPO”原則服飾應時，應景，應事，應己，應制TPO

商務著裝要求五不準（女士職業套裝）0102030405

面部修飾（女士）

女士鞋子的要求

儀態禮儀：微笑親切的微笑是最美麗的語言

眼睛也會說話心笑臉就笑臉笑眼就笑看著您說話的對象眉目傳情看著在說話的人視覺焦點帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請搜索：mm1102。

態度決定一切一見面就面帶微笑眼光柔和的注視對方向前邁出一步打招呼干脆利落的動作從容的態度抬頭挺胸腳步穩以輕松的姿態站定身體和眼光都確實的朝向對方表示接受表示親切表示親密表示有決心果斷表示自信表示精神表示心胸寬大表示信賴

言談舉止禮儀三到：眼到、口到、意到眼到口到意到

個人風度風度是指人的內在素質和外在特征和諧統一所表現出來的比較穩重而優美的舉止姿態。

坐姿基本要點 深坐松懈輕閑中坐 沉穩嚴謹中坐 謙虛恭敬嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”東歪西靠，兩膝分開太遠，翹二郎腿，雙腳不停地抖動。

接聽電話基本觀念電話扮演內外聯系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。三種觀念，長期培養，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應對自然確當。以客為尊將心比心判斷與應變

接電話者的應對順序電話鈴響之后第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談總結祝福語放下話筒

接聽電話的基本禮貌 接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” “廈門電信，您好！我是XX。” 轉接電話時，應按下保留或蓋住話筒。 代接電話時避免貿然猜測對方姓名 注意講話速度和語調電話四周避免放置容易打翻的物品

在訪客或會議中務必關機或由他人代接 禮貌的向會議室中所有對象道歉 離開會議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間移動電話禮儀