口才訓練與電話技巧Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 匯報人：辦圖網時間：2022.08.09表達能力/電話技巧/情景應對技巧/商務培訓

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電話口頭表達訓練PART-01

電話口頭表達訓練1. 言語

學員分成兩組兩組分別進行電話口頭表達訓練

有一天，我與我的同事在出差的路上經過佛山，遇見有人搶劫，四名匪徒沖進銀行，一人手里拿著槍，一人拿著匕首，一人拿著炸藥。他們頭上套著絲襪，身上穿黑色衣服。在慌亂之中，我把手袋丟了。我的同事也丟了一把雨傘。后來，公安局通知我們找到了。電話口頭表達訓練

聲 音電話口頭表達訓練

提高發音準確率練習繞口令1：紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。繞口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。繞口令3：牛牛和妞妞是對好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞，嚇跑了小牛。電話口頭表達訓練

語音語調的變化會影響意義電話口頭表達訓練

3. 態勢語接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向對方道歉，對方也會感覺到你的誠意123電話口頭表達訓練

電話基本技巧PART-02

電話基本技巧接電話的流程撥打電話的流程評論根據錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？

電話基本技巧

接電話的流程01.接聽電話原則一：在鈴響兩聲到三聲時，拿起電話！原則二：一次電話會談應從問候語開始！02.主動報出自己公司的名稱、自己的姓名和職務、公司、部門、個人03.詢問對方公司的名稱、姓名、職務電話基本技巧

接電話的流程電話基本技巧

接電話的流程06.整理記錄提出擬辦意見電話基本技巧

電話記錄單（一）?第 號 記錄人電話基本技巧

電話記錄單（二）電話基本技巧

下面是一份電話記錄的范例：電話基本技巧

接電話的流程07.呈送上司將電話記錄單呈送上司請求上司批閱理解并接受上司意見后執行-01--02--03-電話基本技巧

撥打電話的流程管理電話基本技巧

提前想好談話要點，列出提綱我的電話要打給誰？我打電話的目的是什么？我要說明幾件事情？它們之間的聯系怎樣？我應該選擇怎樣的表達方式？撥打電話前的思考提綱電話基本技巧

十大電話情景應對技巧PART-03

十大電話情景應對技巧提前想好談話要點，列出提綱

提前想好談話要點，列出提綱十大電話情景應對技巧

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