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PDCA循環工作方法服務禮儀培訓案例分析ppt

PDCA循環工作方法培訓培訓人：辦圖網培訓部門：質檢部門班

分析說明循環步驟特點舉例說明

戴明PDCA循環

（Plan）——計劃包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；（DO）——執行執行就是具體運作，實現計劃中的內容；包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； ( Check）——檢查就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；（Action）——行動（或處理）對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環中去解決。

需要的是對現狀的把握和發現題目的意識、能力，發現問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件。盡可能用數據說明，并確定需要改進的主要問題。PDCA——P階段

找準問題后分析產生問題的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致問題產生的所有原因統統找出來。PDCA——P階段

影響質量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、儀器、設備、材料、環境等。每項大的影響因素中又包含小的因素。應在諸多因素中，找出影響質量的最主要、最直接的因素。PDCA——P階段

目標可以是定性+定量化的，能夠用數量來表示的指標要盡可能量化，不能用數量來表示的指標也要明確。目標是用來衡量實驗效果的指標，所以設定應該有依據，要通過充分的現狀調查和比較來獲得。PDCA——P階段

按照既定的計劃進行實施。執行過程中沒有特殊情況不得改變計劃，遇有極特殊情況可考慮審慎、及時修改計劃。在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對過程進行測量，確保工作能夠按計劃進度實施。同時建立起數據采集，收集起過程的原始記錄和數據等項目文檔。 PDCA——D執行階段即按照預定的計劃，在實施的基礎上，努力實現預期目標的過程。

根據措施計劃的要求，檢查、驗證實際執行的結果，看是否達到了預期的效果。檢查效果要對照措施計劃中規定的目標進行，將采取的對策進行確認后，對采集到的數據進行總結分析，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預定的目標。如果沒有出現預期的結果時，應該確認是否嚴格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定。 PDCA——C檢查效果階段即確認實施方案是否達到了目標。

對已被證明的有成效的措施，要進行標準化，制定成工作標準，以便以后的執行和推廣。在涉及更改標準、程序、制度時應慎重，必要時還需要進行多次PDCA循環加以驗證。PDCA——A處理階段對于方案效果不顯著的或者實施過程中出現的問題，進行總結，為開展新一輪的PDCA循環提供依據。例如:危急值漏報率降低至5%，完成一輪循環后，進行效果檢查時發現未達到目標值，總結經驗后進人第二輪PDCA循環，按計劃重新實施后達到了目標值。

(1)大環套小環，小環保大環，推動大循環各級部門根據自己的方針目標，都有自己的PDCA循環，層層循環，形成大環套小環，小環里面又套更小的環。大環是小環的母體和依據，小環是大環的分解和保證。各級部門的小環都圍繞著總目標朝著同一方向轉動。通過循環把各項工作有機地聯系起來，彼此協同，互相促進。

1、大環套小環，小環保大環，互相促進，推動大循環PDCA

( 2 )PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，一個循環運轉結束，質量就會提高一步，然后再制定下一個循環，再運轉、再提高，不斷前進，不斷提高。

( 3 ) PDCA循環的特點

( 3 ) PDCA循環的特點因為處理階段就是解決存在問題，總結經驗和吸取教訓的階段。該階段的重點又在于修訂標準，包括技術標準和管理制度。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環轉動向前。

假如我院制定了危機值管理的相關規定及流程后，在執行中,發現還存在危機值管理執行不到位的情況,比如存在檢驗危機值未能及時處理的情況而造成病人家屬的投訴及糾紛(發現問題）。

P-PLAN分析問題產生的原因流程不合理?制度不完善?制度執行不到位?

檢驗科危急值管理落實不到位的原因分析

危機值管理不到位原因分析

目標:制定更加合理優化的檢驗科危機值管理流程,加強危機值管理的落實,減少檢驗科危機值管理的環節漏洞.漏報率控制在0.減少醫療差錯的發生。

C-check檢查的目的就是嚴格落實危機值相關管理的規定，通過制定表單進行檢查，并將問題進行匯總。以便進行效果評價。

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