啟動規劃執行監控收尾項目管理知識體系全貌項目管理五大過程項目管理九大知識領域整體管理范圍管理時間管理費用管理質量管理人力資源管理溝通管理風險管理采購管理

項目管理五大過程【結合九大知識領域介紹】123如何成功申請項目立項如何組建項目組團隊【人力資源管理】如何設定目標，界定項目范圍【范圍管理】

第一階段：啟動過程—如何成功地申請項目立項研究目的研究意義和理論依據研究方案研究基礎水平+技巧你想做什么你為什么要做你如何去做你以前做過什么如何提高命中率1.1 需求的來源1.2如何解讀需求1.3輸出：項目建議書

第一階段：啟動過程—如何成功地申請項目立項1.1 需求的來源1.2如何解讀需求1.3輸出：項目建議書領導指標下屬客戶數據和指標背后的邏輯理解六層次重要和緊迫指數示例

第一階段：啟動過程—如何成功地申請項目立項1.3 項目建議書的制作和演示1.3.1項目建議書的組成部分概要背景問題描述解決辦法總體目標操作邏輯具體目標操作思路評估方法人員配備財務預算項目描述需求理解組織信息結束語操作步驟項目成果組織的歷史和治理結構，主要業務和服務對象總結項目建議書的主要觀點

第一階段：啟動過程—如何成功地申請項目立項1.3 項目建議書的制作和演示1.3.2項目建議書的演示5項準備4個目標4種技巧演示時間演示會參與者是否有其他咨詢公司參加演示說明會客戶對演示說明的期望確保輔助工具保持比較好的效果 觀點吸引：耳目一新 邏輯清晰：一目了然 制作精致：賞心悅目 契合需求：過目不忘排練演示過程，把控時間以客戶為中心，強調客戶關注的要點切勿照本宣科，靈活相變鼓勵討論

第一階段：啟動過程——如何組建項目團隊【人力資源管理】2. 1 項目組的成員構成2.2 輸出：項目成員及職責分工表配合層執行層領導層監督層

第一階段：啟動過程—如何組建項目團隊【人力資源管理】3. 1 項目目標設定的方法一個目標清晰的項目，可以用“為了……（項目意義）,通過……,（項目方法和手段），實現……。（項目目標）”的基本句式來介紹項目。項目經理的核心技能之一就是可以把復雜的項目通過一句話介紹清楚目標設定的方法分層目標設定分階段目標設定（項目各階段的目標分解）分對象目標設定（針對內外部客戶的目標設定）項目目標設定的SMART原則

第一階段：啟動過程—如何設定項目目標、界定項目范圍【項目范圍管理】3. 2 項目范圍的界定3. 2.1 項目范圍的界定依據項目范圍管理的主要工作項目范圍的界定項目范圍管理的重要意義 1．項目的起始工作 2．編制項目范圍計劃 3．項目范圍的界定 4．項目范圍的確認 5．項目范圍變更的控制 1. 為項目實施提供任務范圍的框架 2. 對項目實施進行有效的控制 3. 為項目績效度量提供基線 4. 為項目最終交付提供依據項目范圍界定工作的依據項目起始的決定項目的限制條件項目的假設前提條件項目其它相關的信息界定項目邊界的根本就是在目標和資源之間尋求平衡

第一階段：啟動過程—如何設定項目目標、界定項目范圍【項目范圍管理】3. 2 項目范圍的界定3. 2.2 項目范圍的界定方法和結果WBS示例

第一階段：啟動過程—如何設定項目目標、界定項目范圍【項目范圍管理】3. 3 項目范圍變動控制3. 3.1 項目范圍變動控制的方法和技術項目范圍管理的定義：項目范圍管理是指：包括確保成功完成項目所需的全部工作，但又只包含必須完成工作的各個過程。范圍管理的核心關注點：①哪些工作包含在項目內 ②哪些不該包含在項目內范圍管理四大過程1搜集需求2定義范圍3制定工作分解結構4 核實并控制范圍

項目管理五大過程【結合九大知識領域介紹】1如何制定項目計劃

第二階段：規劃過程——如何制定項目計劃1. 1 項目計劃制定路徑啟動階段計劃階段實施階段項目方案 任務書工作任務結構資源、工期成本預算任務排序進度計劃溝通計劃風險計劃項目計劃

第二階段：規劃過程——如何制定項目計劃1. 2 工作分解結構MECE完全窮盡，彼此獨立分解原則任務分解表達形式按照工作的客觀規律排序按照項目目標的要求排序按照輕重緩急排序根據項目本身的內在關系來排序任務排序原則

項目管理五大過程【結合九大知識領域介紹】123如何有效領導項目【團隊管理】如何建立常態化的溝通機制【溝通管理】如何有效維護項目組客情管理

第三階段：執行過程——如何有效領導項目【團隊管理】1. 1 項目經理的角色認知和技能要求領導者/決策者計劃者/分析師組織者/合作者控制者/評價者利益協調者/促進者

第三階段：執行過程——如何有效領導項目【團隊管理】1.1.2項目經理四大技能要求概念性技能人際關系能力專業技能素質要求分析問題的能力正確決策的能力解決問題的能力靈活應變的能力溝通能力影響他人行為能力激勵能力處理矛盾沖突能力 項目所屬專業的相關知識項目所屬專業的技術技能項目所屬專業的管理技能敢于承擔責任積極創新實事求是積極肯干

第三階段：執行過程——如何有效領導項目【團隊管理】1. 2 項目人力資源的管理形成階段震蕩階段規范階段輝煌階段

第三階段：執行過程——如何有效領導項目【團隊管理】1. 1 什么是項目溝通管理項目溝通管理定義：識別為確保項目信息及時且恰當地生成、收集、發布、存儲并最終處置所需的各過程。溝通規劃識別干系人；制定溝通計劃表信息發布溝通工具、溝通技巧的運用報告績效干系人期望管理

第三階段：執行過程——如何有效領導項目【團隊管理】1. 2 項目組的內外溝通對內管理：項目組內部溝通機制對外管理：外部客戶溝通機制 項目成員溝通需求 構建項目內部溝通機制會議溝通機制：會前-中-后閉環溝通非正式溝通工具：周報/分享會了解信息來源：誰的需求？為何需求？明確需求要點：需要什么樣的信息？客戶目標導向：溝通的目標是什么？高層溝通技巧：如何達到溝通目標？

第三階段：執行過程——如何有效管理項目組客情關系1. 1 項目組客情關系管理的核心要素 比客戶更精通的專業知識素養知己知彼：深諳客戶需求，客戶利益導向

第三階段：執行過程——如何有效管理項目組客情關系1. 2 項目組客情關系管理的行動建議確定企業核心聯絡人員建立客戶核心人員檔案建立項目組新員工感想分析項目組分工關注客情關系項目組每個咨詢師的價值外顯在客戶端充分展現工作責任心建立項目組日常分析會及分析制度日常客情營造——出差同行等/非物質性投其所好

第三階段：執行過程——如何有效管理項目組客情關系1. 3項目組特殊公關什么是特殊公關？特殊公關對象及理由特殊公關的方式：禮品、聚會、聚餐、活動

項目管理五大過程【結合九大知識領域介紹】12如何監控項目的質量和進度【質量管理】如何實施整體變更控制【風險管理】

第四階段：監控過程——如何監控項目的質量和進度【項目質量管理】1. 1 如何監控項目的進度和質量高風險的任務與項目里程碑有關的進展使用的資源和費用人員的表現監控要點監控方法監控工具建立項目基線召集會議觀察/檢查跟蹤行動計劃定期反饋及報告進展報告（甘特圖、里程碑趨勢圖、項目周報）項目狀態報告（階段總結/月度評估報告）結案報告

第四階段：監控過程——如何監控項目的質量和進度【項目質量管理】1. 2 如何評估項目實施效果1.財務：評估投資回報率，評估實際費用與計劃費用的差異2.時間：項目實際與計劃的一致性3.質量：項目交付和輸出的表現水平，投資者和客戶對項目質量和項目成果的感受4.人力資源：團隊精神，激勵效果，滿意度調查5.環境：環境因素對項目活動的影響

項目管理五大過程【結合九大知識領域介紹】1如何做好項目總結工作

第五階段：收尾過程——如何做好項目總結工作1. 1 項目變更的源頭及管理項目總結報告的內容要點：項目背景和目標回顧項目過程匯報項目成果展示項目推廣建議和下一步計劃 內部總結AARAAR「對一事件的專業性討論，著重于表現標準，使參加者自行發現發生了什么、為何發生、及如何維持優點，并改進缺點。」 項目分享會 項目知識歸檔管理外部總結PPT呈現總結報告內部總結AAR和知識沉淀歸檔