保潔實操培訓匯報人：辦圖網日期：2022.08.11Cleaning practice training

目錄

Part 01保潔的含義及職業道德

Part 02服務禮儀The meaning of cleaning and professional ethics

負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護服從上級領導的工作安排并按時按量完成。 積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。 嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。 協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。 阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。 完成上級交辦的其他工作任務。 崗位職責

Part 03職業安全The meaning of cleaning and professional ethics

人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。 ①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產生觸電； ⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。 ⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。?

地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）

洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間） 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復其富麗持久光彩。

去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風干燥處待用。作用：具有除塵功能 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質表面污垢）去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。

Part 04保潔實操規程The meaning of cleaning and professional ethics

大堂的清潔規程大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。日常保潔要求每天對地面清潔數次（具體次數由各管理處視具體情況而定）。大堂內的其它部位和公共設施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發、燈座等須保持光亮、明凈。操作過程中，根據實際情況，適當避開客人和客人聚集的區域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區域要重點拖擦，并增加拖擦次數。注意事項遇下雨天，可在大堂進出口處由專人用推水器不停排除雨水并設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數，以防客人滑跤或將雨水帶進樓內。保潔時以不影響到業戶的行走或活動為原則。

掃地操作規程備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要時）。清潔室內用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。注意角落、門底各死角，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規定位置。

拖地操作規程濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響業主（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。

清潔玻璃操作規程清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復進行。在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。如刮刀膠條有磨損而影響作業效果，應及時更換。更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進行軟化，以便套入玻璃刮內。

不銹鋼垃圾筒清潔操作規程備干、濕毛巾各一條。對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下全面清潔。掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位。對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，石米應勤洗勤換。

樓層通道、樓梯操作規程備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。從上往下清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強清潔次數，發現通道有生活垃圾須及時清理。每天將地面打掃一次（掃、拖結合），如遇地面較臟時，應先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發現地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設備、防火門擦洗二次，玻璃隨時保潔。樓梯的清潔備垃圾鏟，掃把。從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓各角落的沙土可用小掃把掃干凈。每日將樓梯扶手擦一次。每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。每周用長柄雞毛掃對樓道高位角落除蜘蛛網一次；燈飾、出口牌除塵一次。注意事項：　　　清潔消防設備時，須認真、細心，應避免引起報警現象。　　　清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事故。清潔完畢后，須關閉消防門。

桌椅的清潔規程備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑（全能水）。將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥土。桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。如工作需要或客戶需要對高檔辦公設施可用家具專用清潔劑進行保養，比如碧麗珠等。

瓷磚大理石墻面清潔規程備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。有污漬的地方，再用短柄刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。工作完后，須及時再用拖把干凈地面。墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎上視具體情況規定本管理處的清潔次數。

停車場清潔操作規程備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時）、清潔劑。用掃把全面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內。清掃地面時發現有油跡時，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后用水沖干凈。每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍，及時清理進、出口處垃圾。每天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。每周對車庫進行一次沖洗，沖洗地面時，積水須及時清掃干凈。每月對車庫高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通注意事項：發現車輛漏油，應通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油，用洗潔精洗油污。沖洗地面時，應避免水濺到墻壁和車輛上。

衛生間的清潔規程準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。沖洗：在確認異性洗手間無人時進入洗手間，首先放水將衛生潔具沖洗干凈。清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3。清潔：按照先云臺(洗手臺)、面盆、小便池、大便池的順序，逐項逐個刷洗衛生潔具，衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。噴灑：按規定噴灑除臭劑或點塔香。撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好。清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。環境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢查記錄表》

綠化帶、盆花的清潔規程用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應撿入垃圾鏟內。清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。及時清除草皮長出的雜草。每天巡視室內盆花，及時澆水（列入計劃衛生，可選擇在禮拜天進行）、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕輕擦拭干凈。每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。

保潔實操培訓匯報人：辦圖網日期：2022.08.11Cleaning practice training