2 0 1 9前臺培訓培訓：X老師 時間：2020.04.21

YOUR LOGO日常工作要點此部分內容作為文字排版占位顯示 （建議使用主題字體）

日常工作要點前臺可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。對前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。 YOUR LOGO

YOUR LOGO工作三步法日常工作要點

YOUR LOGO接待來客的步驟日常工作要點

YOUR LOGO接待來客的步驟帶往會客室 ⑴ 位於訪客左前方，并以右手,左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度，引導訪客至會客室就座。⑵ 奉茶或水。⑶ 告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘后來。帶往辦公室⑴ 引導訪客至拜訪對象辦公室后，告知說：「陳經理，王科長來訪。⑵ 將訪客引導給受訪對象后，后退一步，再轉身告退。告訴訪客，受訪人抽不出時間.⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時間。⑵ 請訪客留下名片、資料，代為轉達。⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。日常工作要點

YOUR LOGO接待禮儀日常工作要點

YOUR LOGO電話工作要點此部分內容作為文字排版占位顯示 （建議使用主題字體）

YOUR LOGO電話應對技巧電話是企業內對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經過良好的訓練，也同時可看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業內的一份子，您每一次電話的對應，都影響著企業的聲音，希望您能注意電話的使用技巧。電話工作要點

YOUR LOGO打電話技巧電話工作要點

YOUR LOGO打電話技巧電話工作要點

YOUR LOGO電話應對技巧電話工作要點

YOUR LOGO電話應對技巧電話工作要點

YOUR LOGO電話注意事項 當客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對應，為了讓客戶感到我們是一個專業、敬業的公司，下列的事項，務必要留意。電話工作要點

總結-電話電話應對的得體與親切，會讓來電者感到格外的溫馨，對您的公司會產生很好的評價，無形中對貴公司也會產生信任感，這種感覺遠遠勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內的一份子，每個人都人義務做好電話應對的工作。YOUR LOGO電話工作要點

YOUR LOGO儀表商務禮儀此部分內容作為文字排版占位顯示 （建議使用主題字體）

儀表禮儀YOUR LOGO你心目中的你你理想中的你別人眼中的你儀表商務禮儀

舒適的儀表YOUR LOGO儀表商務禮儀

服飾儀容YOUR LOGO四個基本要求：總結：以上四個基本要求之中，據我個人理解，恐怕整潔最重要。一個人的業務能力和愛崗敬業的精神，并不一定與其相貌成正比。但是一個人干凈整潔，肯定會給別人良好的印象。儀表商務禮儀

男士西服的三大問題YOUR LOGO儀表商務禮儀

女士裙裝的四大禁忌YOUR LOGO儀表商務禮儀

YOUR LOGO服務禮儀此部分內容作為文字排版占位顯示 （建議使用主題字體）

令人愉快的表情YOUR LOGO服務禮儀

展現微笑的時機YOUR LOGO服務禮儀

展現微笑的時機YOUR LOGO“請……”“請問有什么可以幫到您……”“請問你辦理什么業務……”“謝謝……”“不客氣……”“您看，這樣行嗎？……”“對不起，我沒有聽清楚，請重復一次好嗎？”“我不知道，你問別人”“你有完沒完”“到底辦不辦，想好沒有”“這是規定，我管不著”“這是公司的問題，找我也沒有用。”服務禮儀

優雅的站姿YOUR LOGO基本站姿標準：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。女性：精神飽滿雙腳一前一后成“丁字步”頭正肩平兩腿夾緊小腹、臀部收緊雙手五指并攏，左手搭右手手交叉疊放于身前或身后或自然垂放。給一人種“靜”的優美感。男性：精神飽滿腳與肩齊頭平抬，平視挺胸，收腹雙手五指并攏，左手搭右手手 交叉疊放于身前或自然垂放給人一種“勁”的壯美感服務禮儀

坐 姿YOUR LOGO服務禮儀

引導的手勢YOUR LOGO一般應五指并攏，掌心向上，手掌微向內傾與地面呈45度。 服務禮儀

不得當的行為舉止YOUR LOGO服務禮儀

離座和外出YOUR LOGO服務禮儀

2 0 20前臺培訓培訓：X老師 時間：2020.04.21