中層管理能力培訓202XFar far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts.匯報人：某某某中/層/管/理/能/力/培/訓

管理者應具備的職業素養

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管理者應具備的職業素養The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider fieldPART 01

管理者應具備的職業素養管理者應具備的職業素養培養自身的職業素質作為職業管理者，應具有高度的事業心，講職業道德，遵守行業規矩，以身作則，忠誠企業，成為誠實守信的典范，建立具有忠誠敬業的員工隊伍，奉獻于物業管理事業。

管理者應具備的職業素養管理者應具備的職業素養如何建立忠誠敬業的員工隊伍呢？0102建立忠誠敬業的員工隊伍只有員工滿意了，客戶才能滿意；只有客戶滿意了，公司才能滿意；只有公司滿意了，員工才能滿意。管理者好似軍隊中的將領，他不是偵察兵，不可能單兵作戰，如若不能訓練出一支訓練有素、戰斗有力、能打硬戰、思想一致、兵源穩定的隊伍，就無法打好一場陣地戰。因此，項目主任必須要建立忠誠敬業的員工隊伍。

管理者應具備的職業素養構建穩固的合作關系合作關系管理者應具備的職業素養

管理者應具備的職業素養激勵員工保持高昂斗志員工不同階段，其需求不同，管理者應認真研究其需求，有的放矢的激勵員工。有的員工過高地估計自己的能力，不能客觀的評價自己的專業技能，產生抵觸情緒，因此，管理者需要引導提高其專業技能的需求，通過全員考試，使其找到不足和差距，在工作中腳踏實地地工作，不斷地學習，提高其專業技能。有的員工樂于接受挑戰性的工作，就要為其創造挑戰成功的機會，委以重任，給予最大的支持，取得的成績要與團隊成員共享，讓員工感到他的努力是得到領導認可的。管理者應具備的職業素養

管理者應具備的職業素養幫助員工做好職業規劃管理者應具備的職業素養

管理者的綜合管理能力The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider fieldPART 02

物業管理的最高境界是無我，讓客戶感覺不到物業的存在。管理者的綜合管理能力

經營能力物業管理企業賴以生存的就是經濟指標，它關系到企業的生存或發展。因此，作為項目主任必須適時掌握指標控制。物業收入有了保證以后，費用支出應以量入為出為原則。成本支出是項目主任關心的另一項經濟指標。臺灣企業家王永慶說：“企業庫房的管理搞好了，我保證有 10% 的利潤能冒出來。企業管理如果能把人、財、物的浪費壓縮 50% ，這個企業肯定能夠盈利。”他道出了管理出效益的秘訣。123管理者的綜合管理能力

項目主任可以利用跟蹤、分析運營成本及其變化，控制總成本。3管理者的綜合管理能力

當好管理者的要點The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider fieldPART 03

為一切管理工作的出發點，是項目服務的核心。這是關系到公司的口碑、聲譽、品牌的關鍵點。有項目主任，自以為很“搞得定”，搞得定手下員工們（對他言聽計從），搞得定公司某位領導，但當公司質檢部門對該項目進行服務質量現場檢查時，發現其基礎工作中存在許多問題，直接影響到提供服務的水準，埋下隱患，公司最終會因為服務質量下降而造成損失。點評：品質管理要前置，預防為主。不能總是亡羊補牢。01公司對項目主任的責任考核，服務質量占相當大的比例。02當好管理者的要點

業績為先，成本控制贏利是企業生存的基礎，如人要吃飯這般簡單，所以若項目主任未把業績做出來，很難得到公司的重用。因此，作為項目主任，要做以下幾點：掌握和控制物業管理成本，層層落實節能指標，讓每個員工都要有經濟意識。做好成本費用控制。一個項目一般在每個年度前會有一個具體的費用預算（包括人員費用與各類消耗費用），項目主任應嚴格把各種費用控制在預算范圍內。做好成本分析。當好管理者的要點

擺正角色位置，以上級公司為尊，懂得服從，從全局出發，維護公司聲譽和品牌要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”這個簡單的道理。不能居功自傲，要懷有一種空杯心態，有容乃大，學無止境。另一方面，你是公司任務的執行者，處處要以公司為榮，你要做的是按照公司戰略規劃，嚴格執行公司的戰略決策。少些“自我保護主義”，多些“大公無私”的精神。善于與公司其他項目主任交流互通，取長補短，分享管理經驗，并能在需要的時候提供支持和幫助。當好管理者的要點

擺正角色位置，以上級公司為尊，懂得服從，從全局出發，維護公司聲譽和品牌帶領管理處員工融入公司文化，宣傳公司的現象和管理服務理念。做好委托方與公司的紐帶。因為項目主任是直接面對客戶群體的，因此，要及時向公司通報客戶的各類信息，為公司提供充分的參考依據；另一方面項目主任也是公司形象在客戶面前的第一宣傳者。擺正位置懂得服從全局出發當好管理者的要點

項目主任要與被服務方溝通，與公司溝通，坦誠布公，取得委托方與公司的信任，并在相互信任的基礎上來推動項目的發展和自身的職業發展。溝通不是一般意義上的單向性的信息傳遞，而是通過雙向的信息互動，進行情感交流，是傳受雙方認識趨于一致，行動趨于協調，相互理解，信息對稱。同時通過各種渠道向客戶、公司及相關單位傳遞項目管理處的信息，向員工傳遞你的管理理念和管理方式，使信息對稱，消除溝通重點，避免誤會的產生。善于溝通，掌握溝通技巧　當好管理者的要點

要 點善于領導，深入一線，樹立榜樣在項目中，主任不是站在廣大員工的后面去推動、去督促，而是作為帶頭人來引導他們前進，鼓舞員工去奮斗實現目標。　懂得利用上級公司的資源，尋求公司的支持已故的管理宗師彼得德魯克曾經說過：經理人必須通過并偕同他人才能完成任務（其實，在知識經濟時代，任何人都得通過并偕同他人才可以完成任務）。關于此處的“他人”，有一個最重要，那就是你的頂頭上級。誠信為本這是做一名項目主任最關鍵的素質，對客戶誠信、對員工誠信、對公司誠信。匯報項目情況千萬不能陽奉陰違、報喜不報憂，隱瞞不報或假報。喪失誠信的人，其他能力再強也終將被淘汰。---當好管理者的要點

中層管理能力培訓202XFar far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts.匯報人：某某某中/層/管/理/能/力/培/訓