OKR工作法匯報人：某某某部門：人事部OBJECTIVES employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

分享書籍本書從這個險象環生的創業故事講起，圍繞一家創業公司的試錯、困惑、決斷和成長的全過程說明了OKR（Objectives and Key Results，目標與關鍵成果）方法的基本原理和實施原則。OKR起源于與英特爾后來谷歌、領英、Zynga（社交游戲巨頭）General Assembly（硅谷知名創業教育公司）使用它實現了持續高速的增長。

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01什么是OKR工作法？employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

“請你告訴我，我該走哪條路？”愛麗絲說。“那要看你想去哪里。”貓說。“去哪兒無所謂。”愛麗絲說。“那么走哪條路也就無所謂了。”貓說。—摘自劉易斯-卡羅爾的《愛麗絲漫游奇景記》

OKR(OBJECTIVES & KEY RESULTS目標與關鍵結果)Objectives: where to goKey Results: how to get there

OKR（Objectives & Key Result，目標與關鍵結果）是一種企業、團隊、員工個人目標設定與溝通的最佳實踐與工具，是通過結果去衡量過程的方法與實踐。同時，OKR還是一種能夠促進員工與團隊協同工作的思維模式。所謂目標（objective）：是對驅動組織朝期望方向前進的定性追求的一種簡潔描述關鍵結果（key results）：是一種定量描述，用于衡量指定目標的達成情況

不做評估只有回顧作用，沒有考核作用忘記失敗完成分數不重要，目標明確才重要獲得幫助OKR獲得大家認同才有意義

更好的溝通更易理解的系統提升了員工的支持度和使用率。敏捷更頻繁的周期讓行動更敏捷。聚焦OKR確保每位員工都清晰理解什么才是最重要的。公開透明公開可衡量的目標，可促進跨部門協同。

02如何設定一個好的OKR？employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

OKR目標設定

員工會議集中開會討論強化公司的愿景和戰略目標傳達公司的年度目標協商/制訂各個部門/團隊的季度目標總結回顧，評估部門/團隊的表現1對1針對不同員工，單獨進行的協商/制訂員工工作中關鍵任務節點監督個人工作的進展總結分析個人的工作情況

鼓舞人心像“最成功”“公司歷史上”都很鼓舞人心。可達到的“最成功”雖然很有挑戰，但可以達到。以季度為周期銷售推廣活動是一個年度事件，將在下一個季度發生。團隊內可控銷售推廣活動完全在銷售運營團隊掌控范圍內。產生商業價值銷售推廣活動能夠促進營業收入。OBJECTIVE打造公司歷史上最成功的銷售推廣活動

只寫關鍵項，而非全部羅列舉例來說，如果你上個季度成功招聘了10名新員工，并打算在下個季度再招聘10個人，那么，“招聘10名新員工”就不應該成為你的KR，它只是和往常一樣的工作。基于結果，而非任務“給潛在用戶發一封郵件”或“會見新的銷售副總裁”是任務而非KR，而“往渠道中增加25個合格機會”就是一個KR。使用積極正向的語言進行表述KR越積極越好，相對于“把錯誤比例降低至10%”而言，“把精確度提升到90%”所傳遞的信息更為積極正向。保持簡單明了考慮所有的可能性務必指定一個責任人

因素1：設置多個目標，但沒有給目標設置優先級。因素2：缺乏充分溝通，導致沒能準確理解目標。因素3：沒有做好具體落實目標的計劃。因素4：沒有把時間花在重要的事情上。因素5：輕易放棄。

03如何運行你的OKR？employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

使命：讓愛茶者喝上好茶愿景：大部分地區的高檔餐廳或咖啡店都能夠喝到好茶戰略：將茶葉出售給餐廳供應商Objective1：向餐廳供應商證明我們所提供優質茶葉的價值KR1:客戶續約率達到70%KR2:50%的續約客戶自助完成續約KR3:完成25萬美元的交易額Objective2：為供應商優化在線訂單管理系統KR1:80%續約訂單在線完成KR2:系統滿意度達到8分(滿分10分)KR3:電話支持減少50%

“沙丘獨角獸”總經理目標：為俱樂部所有人賺錢關鍵成果： 1. 在足球聯賽中贏得超級碗 2. 比賽現場上座率達到88% Larry Page — 主教練 帶領球隊贏得超級碗 1. 200碼范圍內或比賽中進行傳球進攻 2. 在聯盟賽中球隊的防御能力要提高到第三名 3. 踢25碼高懸空球的水平要提高到平均水平 @Jack — 公關經理 比賽現場上座率達到88% 1. 聘請3名新球員 2. 采訪2場周一晚上的比賽 3. 突出關鍵球員

后勤前鋒特攻隊新聞工作者球探公關部門3號防守球員100碼以下傳球200碼范圍內進攻傳球進攻完成率75%踢25碼高懸空球的水平要提高到平均水平3次被截斷懸空球采訪2場周一晚上的比賽在ESPN做6次特別報道 聘請3名新球員拜訪排名前25的大學聚焦媒體關注雇傭10名新拉拉隊成員

沒有任何進展。 我們知道肯定能達到的程度。只需要很少幫 助或不需要幫助就能達成的程度。 這是我們希望能達到的程度。 雖然很難但是可以達成。 結果遠超預期；幾乎不可達成。谷歌OKR的評分標準控制在0到1分之間，設置為四個檔次OKRs 關鍵打分績效薪酬/晉升

假設某快遞公司在新的季度要制定一個目標，要提升公司服務的用戶體驗，我們展現OKR和KPI兩種不同的展現方式：（1）如果用KPI表述，則可以簡單的表達為“本季度客戶滿意度要提升至90%以上”；（2）如果用OKR描述，則可以有以下表達O: 提升用戶服務體驗KR1：派單時間由一天一次改為一天兩次KR2：用戶投訴建議等問題反饋時間不超過 2 個小時KR3：用戶問題的處理時間縮短至 24 小時之內KR4：對快遞員、客服進行 2 次服務技能培訓

感謝大家聆聽匯報人：某某某部門：人事部OBJECTIVES employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal