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1、《中華人民共和國產品質量法》 3、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》 5、《家用電器國家三包規(guī)定》 7、《能源效率標識管理辦法》 2、《中華人民共和國價格法》 4、《中華人民共和國消費者權益保護法》 6、《 零售商促銷行為管理辦法》 8、《CCC強制性產品認證標志管理辦法》

第一部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《中華人民共和國產品質量法》

《中華人民共和國產品質量法》相關條款 －－本法從1993年9月1日起實行 國家監(jiān)督抽查的產品，地方不得另行重復抽查；上級監(jiān)督抽查的產品，下級不得另行重復抽查。 第三十四條　銷售者應當采取措施，保持銷售產品的質量。 第三十五條　銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品。 第三十七條　銷售者不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。

第三十八條　銷售者不得偽造或者冒用認證標志等質量志。 第三十九條　銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。 第四十五條 因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。 因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

第二部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《中華人民共和國價格法》

第十三條 經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。 經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。 《中華人民共和國價格法》相關條款 －－本法自1998年5月1日起施行

第十四條 經營者不得有下列不正當價格行為： (一) 相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益； (二) 在依法降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產經營秩序，損害國家利益或者其他經營者的合法權益； (三) 捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的； (四) 利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易； (五) 提供相同商品或者服務，對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視； (六) 采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格； (七) 違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利； (八) 法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當價格行為。

第四十條 經營者有本法第十四條所列行為之一的，責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照。有關法律對本法第十四條所列行為的處罰及處罰機關另有規(guī)定的，可以依照有關法律的規(guī)定執(zhí)行。

第三部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》

第五條 經營者收購、銷售商品或者提供有償服務，應當依法明碼標價。 經營者降價銷售商品和提供服務，應當如實說明降價原因、降價期間，并使用降價標價簽。 《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》相關條款 －－本規(guī)定自2002年1月1日起施行

第六條 經營者收購、銷售商品和提供有償服務的標價行為，有下列情形之一的，屬于價格欺詐行為： （一）標價簽、價目表等所標示商品的品名、產地、規(guī)格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者或者其他經營者購買的； （二）對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結算的； （三）使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的； （四）標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據或者無從比較的； （五）降價銷售所標示的折扣商品或者服務，其折扣幅度與實際不符的； （六）銷售處理商品時，不標示處理品和處理品價格的； （七）采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時，不如實標示饋贈物品的品名、數量或者饋贈物品為假劣商品的； （八）收購、銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件的； （九）其他欺騙性價格表示。

第七條 經營者收購、銷售商品和提供有償服務，采取下列價格手段之一的，屬于價格欺詐行為： （一）虛構原價，虛構降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的； （二）收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行的； （三）謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經營者的收購、銷售價格，誘騙消費者或者經營者與其進行交易的； （四）采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數量等手段，使數量或者質量與價格不符的； （五）對實行市場調節(jié)價的商品和服務價格，謊稱為政府 定價或者政府指導價的；　 （六）其他價格欺詐手段。

第九條 經營者應當根據自身經營條件，準確記錄所銷售商品、收購商品或者提供服務的價格，并保存完整的價格資料，不得弄虛作假。 經營者不能提供或者提供虛假的降價前交易票據的，其所標原價為虛構價格。

第三部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《中華人民共和國消費者權益保護法》

王某打假案1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務員王某來北京出差，他偶然買到一本介紹消費者權益保護法的書。他為消費者保護法第49條所吸引。為了驗證這一規(guī)定的可行性，他來到隆福大廈，見到一種標明“日本制造”，單價85元的“索尼”耳機。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。經證實為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機，然后要求商場依照消費者保護法第49條的規(guī)定予以加倍賠償。商場同意退回第一副耳機并賠償200元，但拒絕對后10副給與任何賠償，理由是，他是“知假買假”，“鉆法律的空子”。王還感到憤怒。他相信自己的目的不是賺錢而是維護消費者的利益，因而決心繼續(xù)戰(zhàn)斗。

分析： “消費者”一詞是相對于“經營者”而言，任何與經營者進行交易的人，除了本身也是經營者的外，都應當被看作是消費者。 我國《消費者權益保護法》第2條規(guī)定：“消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。” 所以法律人士認為“知假買假”然后索取加倍賠償的做法是符合道德的，因為它有助于打擊假冒產品，因而有利于民眾和社會。還有人認為，不能把索賠者 的所得說成是不當得利，因為這種索賠是以法律的規(guī) 定為根據的，況且，索取賠償還要耗費大量時間、勞 務和費用。

《中華人民共和國消費者權益保護法 》相關條款 －－本規(guī)定從1994年1月1日起施行 第四十四條 經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。 第四十五條 對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

第四部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《家用電器國家三包規(guī)定》

案例國家三包規(guī)定，是企業(yè)對商品承擔包修、包退和包換的責任，前年那家洗衣機廠承諾“10年包修”，這是對三包責任的自愿延長，或許不少消費者當初就是看了該廠這個承諾后，才去買洗衣機的，因此現在廠家反悔是違規(guī)的。　 分析一消費者05年2月購買洗衣機時，廠家承諾“包修10年”，近日發(fā)生質量問題后送去維修，但經多次修理，還是發(fā)生故障。吳老伯要求廠家調換，豈料被告知：“10年包修是指負責修，不能調換。”

《家用電器國家三包規(guī)定 》相關條例第八條 三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。 第九條 產品自售出之日7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 第十條 產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障， 消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當 免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品，然后依法 向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 第十二條 在三包有效期內，因生產者末供應零配件，自送修之日起超過90日末修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。然后依法向生產者、供貨者追償或者按合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日 的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。費用由修理者承擔。

第十三條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。 第十四條 換貨時凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。

第十七條 屬下列情況之一者，不實行三包，但可實行收費修理： （一）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； （二）非承擔三包修理者拆動造成損壞的； （三）無三包憑證及有效發(fā)票的； （四）三包憑證型號與修理產品型號不符合或者涂改的； （五）因不可抗拒造成損壞的。三 包

第五部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《零售商促銷行為管理辦法》

案例：07年2月份，工商執(zhí)法部門接到顧客舉報， 某公司報廣中打的驚爆機數量與實際發(fā)放數量不符，且門店無法提供相關記錄，工商執(zhí)法部門對該公司進行2萬元的處罰，經該公司多此溝通協(xié)調最終處罰1萬元。你認為執(zhí)法部門這樣處罰合理嗎？

第五條 零售商開展促銷活動應當具備相應的安全設備和管理措施，確保消防安全通道的暢通。對開業(yè)、節(jié)慶、店慶等規(guī)模較大的促銷活動，零售商應當制定安全應急預案，保證良好的購物秩序，防止因促銷活動造成交通擁堵、秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財產損失。 《零售商促銷行為管理辦法》相關條款 －－本辦法自2006年10月15日起施行

第六條 零售商促銷活動的廣告和其他宣傳，其內容應當真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。 第七條 零售商開展促銷活動，應當在經營場所的顯著位置明示促銷內容，促銷內容應當包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關限制性條件等。 對不參加促銷活動的柜臺或商品，應當明示，并不得宣稱全場促銷；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時，其文字、圖片應當醒目明確。 零售商開展促銷活動后在明示期限內不得變更促銷 內容，因不可抗力而導致的變更除外。

第九條 零售商開展促銷活動應當建立健全內部價格管理檔案，如實、準確、完整記錄促銷活動前、促銷活動中的價格資料，妥善保存并依法接受監(jiān)督檢查。 第十條 零售商開展促銷活動應當明碼標價，價簽價目齊全、標價內容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目。不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予明示的費用。 第十一條 零售商開展促銷活動，不得利用虛構原價打折或者使人誤解的標價形式或價格手段欺騙、誘導消費者購買商品。

第十二條 零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質量和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。 第十三條 零售商開展有獎銷售活動，應當展示獎品、贈品，不得以虛構的獎品、贈品價值額或含糊的語言文字誤導消費者。 第十四條 零售商開展限時促銷活動的，應當保證商品在促銷時段內的充足供應。 零售商開展限量促銷活動的，應當明示促銷商品的具體數量。連鎖企業(yè)所屬多家店鋪同時開展限量促銷活動的，應當明示各店鋪促銷商品的具體數量。 限量促銷的，促銷商品售完后應即時明示。