中小學315國際消費者權益主題班會PPT課件宣講人：某某某 時間：20XX.XX315主題班會維護消費者權益

目錄維護消費 者權益

3.15的相關由來第一部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

由國際消費者聯盟組織于1983年確定；目的在于擴大消費者權益保護的宣傳使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交流，在國際范圍內更好地保護消費者權益。3月15日是國際消費者權益日美國總統約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國發表《關于保護消費者利益的總統特別咨文》。1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。3.15的由來

自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，目的是為了促使消費者提高維權意識 企業認識到自己存在的不足，315晚會對國人生活水準的提高發揮著十分重要的作用。

向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力。搜集消費者的意見并向企業反饋。處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。參與國家或政府有關消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。打造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

九項基本的權益第二部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有以下基本權利：

安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。 知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者享有自主選擇商品或者服務的經營者；自主選擇商品品種或者服務的方式； 自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務；消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選的權利。公平交易權：消費者享有公平交易的權利。

消費者因購買、使用商品或者接受服務時受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。求償權消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。結社權消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。獲知權

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。人格尊嚴受尊重權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。監督權：

消費者如何維權第三部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

與商家溝通如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。12315維權在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。

從2014年3月15日起針對網上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。網購-七天無理由退換貨消費者可以向當地的市監部門反應自己遇到的難題。向有關部門反映情況：

針對有背景、有影響力的違法商家，各種協商途徑，各種維權受阻，可以通過各種媒體（電視臺、網站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。媒體曝光維權

對于機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。舉證責任倒置可以降低消費者的維權成本，讓維權更便捷。特殊情況的處理金融消費領域一向難以維權，新消法的施行，讓消費者在金融領域可以更地的維護自己的權益。舉例：你到銀行取款，到大廳時，因為地上一灘水滑倒摔成重傷，當時銀行沒有設置任何警示標示，那么你就可以以銀行違反安全保障義務為由向法院提起訴訟，要求銀行賠償醫藥費等損失。同時也包括財產的安全、風險的警示以及理財產品的售后服務等等。特殊情況的處理

消費欺詐“退一賠三”保底金額500元，即增加賠償的金額不足500元，按500元算。而欺詐行為的定義是：經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者使消費者的合法權益受到損害的行為。拒絕“霸王條款”，常見的有餐飲類的開瓶費、消毒餐具費，如果發生了這種情況，可以保留好消費小票后去相關部門投訴維權。

3.15特別的提醒第四部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好； 保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；

收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。

消費者申訴舉報：12315價格投訴熱線：12358質量投訴：12365電信投訴：12300法律援助：12351相關舉報電話

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