目 錄CONTENTS接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀

01接待處迎客技巧It's time to test your reception skills!PART ONE

接待處迎客技巧正確的姿態(tài)整理來賓的名單： 電話應(yīng)對(duì) 辦公室保持清潔整齊 注意服務(wù)儀容 接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)接待的工作要點(diǎn)yaodianyaodian01

接待處迎客技巧01接待態(tài)度服裝打扮及禮貌說話態(tài)度

02服務(wù)的儀態(tài)It's time to test your reception skills!PART TWO

服務(wù)的儀態(tài)02應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 ：應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 ：如令他們等候，要向訪客說聲：“對(duì)不起，讓您久等了。

服務(wù)的儀態(tài)021、不要傲慢地仰靠在椅背上2、穿上衣要注意的要點(diǎn) 3、不可叉起雙手或交叉腳而坐4 、事后的整理5、會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾 6、在聆聽中記下要點(diǎn)

服務(wù)的儀態(tài)02鞠躬一般分為三項(xiàng)：點(diǎn)頭禮——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中禮——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮——即四十五度鞠躬。123

服務(wù)的儀態(tài)02必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服。

服務(wù)的儀態(tài)02 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。

端莊、文雅、得體、大方坐姿的基本要求從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座；以背部接近座椅入坐的要點(diǎn)服務(wù)的儀態(tài)02

服務(wù)的儀態(tài)02

服務(wù)的儀態(tài)02

服務(wù)的儀態(tài)02高座位上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。低座位輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)的儀態(tài)02

服務(wù)的儀態(tài)02

服務(wù)的儀態(tài)02不要彎腰駝背，歪肩晃腦，無精打采邊走邊吸煙、吃零食、吹口哨、整理衣服或雙手插在褲兜中，背著手左顧右盼等都是不良走姿。 要克服前傾性走姿，不要頭部先前伸出去而腰和臀部后跟上來的走姿一定要克服內(nèi)八字和外八字的走路方式

服務(wù)的儀態(tài)02

服務(wù)的儀態(tài)02公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。123

服務(wù)的儀態(tài)02·

03服飾、儀容禮儀It's time to test your reception skills!PART THREE

上班時(shí)不能穿短褲、背心、拖鞋、運(yùn)動(dòng)服，女士不得穿超短裙、吊帶衫參加較為隆重、正規(guī)的社交活動(dòng)，著裝應(yīng)講究辦公室著裝應(yīng)整齊、莊重、大方，有制服的要穿制服公務(wù)人員著裝應(yīng)整潔、美觀、得體 職場妝容的要求服飾、儀容禮儀03

服飾、儀容禮儀03

服飾、儀容禮儀03根據(jù)“五條禁令”要求，非執(zhí)法活動(dòng)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員不得著制服到餐飲及公共休閑娛樂場所消費(fèi)公務(wù)人員儀容應(yīng)符合職業(yè)特點(diǎn)，穩(wěn)重大方，不過分修飾

服飾、儀容禮儀03ALL OR NOTHINGNOW OR NEVER發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。臉：注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲。服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)服飾、儀容禮儀

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