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微笑的價值第 壹 章

在德國某地，有一根電線斷了，電到了一個 剛好路過的小孩的臉上，雖然小孩沒有致命，可是小孩左邊的臉頰被燒壞了，因而引 起了一場官司：在法庭上，原告的辯護律師讓小孩把臉轉向陪審團笑一笑，結果，只有右邊的臉能笑，左邊的臉因神經燒壞，根本就笑不起來……。只花了短短的12分鐘，陪審團就一致通過：小孩可以獲得兩萬美金的賠償金！從此決定了微笑在法律上的價值。微笑的價值

微笑的價值 總結： 可見微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和 感染力，微笑是無價之寶，是不能用價值來 衡量的，這一切也就是微笑的價值所在。

微笑的價值世界著名的希爾頓飯店創始人拉德.希爾頓，經過五十余年的心血努力，建立起擁有115家連鎖酒店，年收入達三億五仟萬美金，是世界性酒店王國。它成功的最大秘訣之一，就是服務員的“微笑”的影響力。在希爾頓經營的過程中，他不斷地進行視察，上到部門經理，下至服務員。他問的最多的一句話是：“今天你對客人微笑了沒有？” 他要求“希爾頓的微笑是永遠屬于客人的”。他總說：“如果我的酒店只有一流的設備，而沒有一流服務員的微笑的話，就好比花園里失去春天的太陽和春風，有何情趣可言呢？”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。微笑的希爾頓

微笑的價值人們對微笑的贊美和評價微笑代表了友善、親切、禮貌和關懷，它不用花什么力氣，就能使人渾身舒暢，只要你養成逢人就親切微笑的好習慣，保證你廣結善緣，事事順利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。

微笑的價值微笑可以給別人帶來歡樂，自己也會受到歡樂氣氛的感染，為他人制造歡笑，也會令自己更加開朗，心情舒暢，因而培養微笑的習慣，你不會有任何損失，而且有利于自己的身體健康，保持良好的心情。微笑可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。微笑是一種特殊的語言－－－“情緒語言”，它可以和有聲的語言及行動相配合，起“互補”的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。微笑，能拉近大家的距離，微笑也能使我們保持年輕的心態。當我們無論出差還是在外面，看到有人對你微笑，熱情為你服務，就感到親切和溫暖，有一種在家的感覺。

微笑的價值對主管的益處：公式：出類拔萃 + 融洽合群 = 成功出類拔萃：個人能力、工作能力融洽合群：良好的人際關系公式：成功 = 20%能力 + 80%人際關系人際關系：從微笑開始

可以建立一個團結的員工隊伍 增加團隊的凝聚力、向心力 減少流動率 建立自信心，贏得尊重 促進友好關系 提高工作效率 促進團隊建設 增加員工信心，提高士氣益處：微笑的價值

微笑的十大理由 1.微笑比微笑比微笑比緊鎖雙眉要好看。　　 2.令別人心情愉悅。　　3.令自己的日子過得更有滋有味。 。　　　4.有助結交新朋友。　　　　5.表示友善。　　　　6.留給別人良好的印象。　　　　7.送給別人微笑，別人也自然報以你微笑。　　　　8.令你看起來更有自信和魅力。。　　

微笑的價值對工作的益處微笑和友善的態度是最簡單、最有效的直接爭取客人好感和印象的方法。我們的服務人員要對客人始終保持誠懇的微笑，讓客人感到你隨時都在準備為他服務。客人住的舒適、吃的可口，又受到謙恭有禮的接待，自然能滿意而歸，并在親朋好友之間特別宣傳。

微笑的禮儀第 貳 章

要對周圍的人報有正確的思想態度，微笑要發自內心，微笑要自然、心平氣和，爭議：－微笑不能出聲，不能張開嘴巴（笑不露齒）－笑露八顆齒微笑的禮儀

照鏡子練習法，對著鏡子來調整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 筷子學習法。Smiling Practice 微笑練習發“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發自內心的微笑。 情景熏陶法，通過美妙的音樂創造良好的環境氛圍，引導學生會心的微笑。微笑的禮儀

職業化微笑 服務行業的微笑應該叫做職業微笑，只要面對顧客就會自然流露出一種微笑，具備這樣的微笑，要有職業精神的人才能做到。 服務行業的微笑應該叫做職業微笑，只要面對顧客就會自然流露出一種微笑，具備這樣的微笑，要有職業精神的人才能做到。 服務行業的微笑應該叫做職業微笑，只要面對顧客就會自然流露出一種微笑，具備這樣的微笑，要有職業精神的人才能做到。微笑的禮儀

禮貌和微笑是發自內心的一種反映，是來不得半點做作的。作為一個服務人員，保持面帶微笑，甘心服務于客人，是應具備的最起碼的素質。決不能因為個人私事、不順心而在工作中影響情緒，也不應在工作時間因為緊張疲勞而對客人表現出不耐煩。要使自己做得好，一要有涵養，二要愛本行。只有安于敬業、樂業的人，才能對客人表現出足夠的禮貌，笑口常開。微笑的禮儀

迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑把客人迎進來，在客人離你有三米遠的距離時，你就應該主動向客人微笑。當客人走近你時，主動向客人問候：“你好，先生！”， “你好，歡迎光臨”。微笑的禮儀

無論你在哪個崗位，無論你面對的是哪一個人，無論你是一線還是后線，你必須保持面帶微笑，微笑著服務于每一個人。即使你受了委屈，也一樣要面帶微笑。比如：客人到餐廳用餐，首先，迎賓員用自己的微笑把客人迎進餐廳，領到一個客人需要的位子，然后，服務員則很快上前微笑著迎接客人，為客人拉椅讓座、倒茶、點單，開始為客人服務，服務員的微笑則應貫穿于整改服務當中。 客人離開時，服務員應主動用微笑送別客人，向客人說送別語：“謝謝您的光臨！”，“歡迎您下次再來”，“歡迎下次光臨”等，讓客人高興而來，滿意而去。讓客人記住你的微笑，你的微笑代表著酒店的微笑。送別客人時的微笑：服務中的微笑：微笑的禮儀

如何微笑第 叁 章

1、強化訓練員工面對面微笑練習。用書遮住眼睛以下部分來訓練微笑的眼神。對于個別冷臉于下班后單獨訓練。對笑臉進行評比競賽：每周或每月評出一個最佳笑星。讓最佳笑星指導幫助冷臉，讓他們早日脫離冷臉行列。12345如何微笑

練習要求：通過以下練習、演練、要求員工掌握微笑的三個步驟。自然微笑法對 鏡 微 笑 法筷 子 微 笑 法如何微笑

微 笑 頌 微笑一下并不費力，但它卻產生無窮的魅力， 受惠者成為富有，施予者并不變窮， 微笑在剎那間出現，卻往往留下永久的回憶。 沒有人會因為太多而不需要微笑， 有了微笑缺乏它的人亦會獲益， 微笑令人心境開朗，家庭愉快，生意興旺，廣結良友， 它可以使疲勞者解乏，又可給絕望者勇氣。 微笑是黑暗里的陽光，是煩惱的解藥， 微笑不能夠出售、乞求、借貸或偷取， 因為它發自內心， 若是在忙碌的日子里，別人不愿微笑， 你可否給他一個微笑， 因為最需要微笑的就是那些沒有微笑的人。如何微笑

微笑詩二首 微笑雖然一文不值， 但只要給予， 就會使得到的人富有， 而你也不會因此而貧窮。 微笑只是瞬間， 但美好的回憶卻能到永遠， 沒有人會因為富有而不需要微笑， 但微笑能使窮困的人得到充 實。 微笑是家庭的幸福， 工作中的友善， 友誼中的紐帶。 它是你失意時陿意的港灣， 沮喪時振奮的源泉， 悲傷時一縷溫馨的陽光。 是的，你買不到微笑， 借不到微笑， 但只要去尋找， 他既是無處不在的無價之寶。 也許有人沒有給你微笑， 那就把你的微笑給他們吧， 缺乏微笑的人最需要微笑， 讓我們微笑吧！如何微笑