禮儀培訓

目錄

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何為禮儀

何為禮儀禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范。商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。

對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀意義

為何要學禮儀

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儀容

1）發型發式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無此處 儀容

基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規范制作精良外觀整潔講究文明儀表

儀表女士西裝套裙高水準“三個三”

女士裙裝四大禁忌 儀表

儀表職業男士著裝

挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優美、典雅的氣質美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。 儀態

男士要穩定、矯健；女士要輕盈、優雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側自然擺動，有節奏感；身體應當保持正直，不要過分搖擺。 儀態

不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。 儀態

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語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當按職務或社會職業區分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅請 對不起 麻煩您… 勞駕 打擾了好的 您好某先生或小姐 歡迎 貴公司

電話禮儀代接電話

撥打電話電話禮儀

電話禮儀如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應恭候對方先掛電話，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；

空間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話. 撥打電話時間公務電話最好避開節假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。。時長無重要事情，牢記三分鐘原則電話禮儀

餐宴禮儀用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；

座次排列面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。餐宴禮儀

酒水禮儀斟酒順序：可先為尊長、嘉賓斟酒。也可以依順時針方向，從自己所坐之處開始。干杯：在主人或他人提議干杯后，應起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯裝裝樣子，面含笑意，目視他人，尤其是自己祝酒的對象，口誦祝頌之詞。如祝對方身體健康、生活幸福、節日快樂、工作順利、事業成功以及雙方合作成功等。在干杯時，應手舉酒杯，至雙眼高度，口道“干杯”之后，將酒一飲而盡，或適當的量。然后，還須手持酒杯與提議干杯者對視一下，這一過程方告結束。出于敬重之意，可使自己的酒杯較對方低。餐宴禮儀

茶藝禮儀 一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多， 且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶： 1.以上茶者為起點，由近而遠依次上茶； 2.以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶； 3.在上茶時，以客人的先來后到為先后順序； 4.上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用餐宴禮儀

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介紹介紹順序應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；被介紹時態度表現出結識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應該注視對方；介紹完畢，握手問好。見面禮儀

握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。見面禮儀

見面禮儀名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內側口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。

樓梯、電梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現服務原則）。電梯內有人時，無論上下都應尊者優先（體現優先原則）。升降電梯愈靠內側是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。見面禮儀

見面禮儀乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。

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